La formation accueil est destinée aux acteurs Bénévoles et Salariés des centres sociaux d’Ile de France

Elle vise à :

 Concevoir la fonction Accueil au sein du réseau Centres Sociaux
 se reconnaître dans une identité professionnelle.
 intégrer la culture commune des centres sociaux, et concevoir la place de la fonction accueil dans le projet social global.
 S’inscrire dans une démarche participative incluant tous les acteurs du Centre Social
 considérer chaque Habitant comme partenaire du projet social
 recueillir et faire circuler les informations dans l’esprit du projet partagé et de la dynamique d’équipe
 être partie prenante de l’animation globale
 Renforcer sa qualification pour la fonction d’accueil
 définir l’accueil à travers ses principales dimensions
 reconnaître les objectifs, la complémentarité et les difficultés de chaque aspect de la mission d’accueil
 identifier les ressources et les compétences pour réaliser l’accueil

MODULE 1

« Une profession accueillante »

 découverte de chaque professionnel(le) dans son poste et son Centre
 définitions de l’accueil, en rapport avec les formes de prise en charge de la mission
 les différentes dimensions de l’accueil
 la culture commune des Centres Sociaux et ses implications pour la fonction accueil
 le partage de la mission avec d’autres acteurs du Centre Social
 les évolutions (personnelles et organisationnelles) à envisager pour l’accueil
 préparation à la rencontre avec les Directeurs

MODULE 2

« L’accueil, une respiration pour le projet social »

 l’Habitant comme public et acteur potentiel
 la connaissance actualisée en permanence des ressources et de la vie du Centre
 la connaissance de l’environnement social, la recherche et la gestion des informations, des réseaux
 l’espace, les moyens matériels et les techniques de l’accueil
 la communication interne et externe et ses différents outils
 la veille : observation des évolutions des publics, de leurs demandes et de l’environnement du Centre, et organisation de la transmission des données recueillies.
 Rencontre avec les Directeurs

MODULE 3

« La rencontre de l’habitant »

 la disponibilité et l’offre de contact (une présence vivante)
 la rencontre et l’échange avec les personnes et les groupes (l’écoute, la relation de confiance, l’analyse des demandes et les types de réponses et propositions)
 la connaissance et la prise en considération des personnes avec leurs difficultés (en situations physiques, sociales ou psychologiques problématiques)
 les spécificités de l’accueil des bénévoles et des partenaires
 la gestion des tensions et des relations conflictuelles
 les possibilités et les limites de l’accueil, la continuité de la relation humaine et la fin du contact.

Dates

De 9h30 à 17h00, les :
 25 et 26 mars 2010
 07 et 08 juin 2010
 03 et 04 mai 2010

plaquette accueil 2010

Bulletin d’inscription